Garantizar un trato digno, accesible y seguro dentro del sistema financiero mexicano es una prioridad creciente ante una población de tercera edad que supera los 17,1 millones de personas. Con el paso de los años, los usuarios suelen enfrentar barreras técnicas imprevistas, como la falta de lectura de huellas dactilares por desgaste biológico o impedimentos físicos para acudir personalmente a una sucursal, lo que puede comprometer la disponibilidad inmediata de sus recursos.

Para regular y dignificar la atención a este segmento, las autoridades supervisoras han impulsado esquemas de certificación que validan las buenas prácticas operativas en el sector bancario, con el fin de que la tecnología y los controles no se conviertan en un factor de exclusión involuntaria.

El aval oficial a un modelo de atención incluyente

En este marco, Banco Azteca mantiene la insignia oficial «Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores», distinción otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros desde abril de 2023. Este reconocimiento avala la efectividad de su protocolo especial diseñado para resolver trabas operativas cuando los procedimientos ordinarios en ventanilla resultan insuficientes.

El esquema implementa rutas de validación documental alternativas que permiten certificar la identidad y la representación legal del titular de forma remota o mediante apoderados debidamente acreditados, garantizando la seguridad del patrimonio ante cualquier eventualidad. Actualmente, esta infraestructura de atención diferenciada opera en 663 puntos de contacto en el país, con una proyección de expansión integral que alcanzará el cien por ciento de las sucursales a lo largo de 2026.

Beneficios financieros y asistenciales para más de 280 mil usuarios

El modelo certificado respalda a una cartera global de 2,3 millones de personas mayores de 60 años en la institución, con un impacto directo en más de 280 mil pensionados que cuentan con cuentas de débito sin comisión de apertura, reintegro de costos por retiro en cajeros automáticos y préstamos o adelantos de pensión sin comisión ni aval, pagaderos en plazos de hasta 120 meses.

A la par de las soluciones financieras, los pensionados y sus cónyuges acceden a una red asistencial integral y gratuita durante todo el año, que incluye consultas médicas a domicilio, atención de médicos internistas, análisis de laboratorio básicos, traslados en ambulancia terrestre, asesoría jurídica continua y orientación psicológica y nutricional.

Te sugerimos: Bitcoin vive una nueva jornada de ganancias