Detrás de cada tienda, operación financiera o canal comercial hay equipos que necesitan tomar decisiones, resolver imprevistos y mantener una comunicación efectiva. Para fortalecer estas capacidades, Grupo Elektra y la Universidad del Valle de México (UVM) concluyeron un programa de certificación que alcanzó a 2,710 colaboradores con responsabilidades de liderazgo.
La iniciativa busca preparar a quienes participan directamente en la operación de los Canales de Grupo Elektra, donde la coordinación de equipos y la resolución de problemas forman parte de las actividades cotidianas.
A través de UVM for Business, ambas organizaciones implementaron la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, un esquema de formación enfocado en desarrollar competencias directivas, fortalecer la comunicación y mejorar la toma de decisiones.
El programa también responde a uno de los desafíos que enfrentan las empresas comerciales y financieras: preparar a sus colaboradores para asumir responsabilidades mientras buscan mantener la estabilidad de sus equipos.
¿Quiénes son los 2,710 líderes certificados?
El alcance de la iniciativa incluyó cuatro perfiles estratégicos dentro de los Canales de Grupo Elektra.
El grupo más numeroso estuvo integrado por 995 gerentes líderes de punto de venta, quienes representaron el 37% de los participantes acreditados.
A ellos se sumaron 803 líderes financieros, equivalentes al 30%, y 550 líderes comerciales, que concentraron el 20% del total.
Finalmente, la certificación también alcanzó a 362 gerentes de canales de terceros, correspondientes al 13% restante.
Esta distribución permitió llevar la formación a diferentes áreas de responsabilidad y desarrollar herramientas compartidas para enfrentar situaciones operativas.
La tecnología también forma parte de la capacitación
Para desarrollar el programa, UVM for Business utilizó su metodología Entrenamiento en Acción, que combina sesiones presenciales con módulos digitales.
El esquema incorporó simulaciones y ejercicios de retroalimentación en tiempo real, además de actividades apoyadas en inteligencia artificial.
Asimismo, el aprendizaje se estructuró en cinco ejes: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia, orientados a facilitar la aplicación práctica de las habilidades adquiridas.
Al finalizar, los participantes calificaron la experiencia con un promedio de 4.97 puntos sobre 5.
Durante la entrega de constancias, realizada en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, Angélica Cerón Urbina, directora general de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó que la colaboración con Grupo Elektra ha permitido acompañar la formación de miles de trabajadores durante varios años.
La directiva reconoció el compromiso de la empresa con el desarrollo profesional de sus colaboradores y señaló que la alianza se ha fortalecido mediante la confianza y el aprendizaje compartido.
Por otro lado, Fabrice Deceliere, director general de Canales de Grupo Elektra, explicó que la organización invierte recursos en la formación de sus equipos porque considera que el crecimiento profesional favorece su permanencia.
Deceliere aseguró que Grupo Elektra registra la rotación laboral más baja de su historia, situación que relacionó con sus esfuerzos continuos de capacitación.
Con la conclusión de LÍDER 21, la compañía amplía la formación de sus responsables operativos y refuerza su apuesta por desarrollar talento dentro de sus propias estructuras comerciales y financieras.
