La forma en que las personas buscan productos financieros cambió, y Banco Azteca decidió adaptarse utilizando inteligencia artificial para interpretar mejor esas consultas.
Con la implementación de AI Max, desarrollada por Google, el banco reportó un crecimiento del 45% en la colocación de préstamos digitales, resultado de un enfoque basado en intención de búsqueda.
Hoy, los usuarios no escriben “préstamo rápido”; preguntan cosas como “qué crédito puedo obtener hoy con menos requisitos”. Este cambio obliga a las plataformas a entender lenguaje natural, algo que la IA permite procesar con mayor precisión.
Elena Alti, directiva de Grupo Salinas, explicó que el uso de estas herramientas permitió identificar patrones más complejos y responder con contenido relevante en tiempo real.
Además, esto se tradujo en un aumento significativo en el rendimiento digital, con incrementos semanales superiores al 70% frente al año previo.
El proyecto se ejecutó junto a Zenith, lo que permitió integrar la tecnología en campañas de adquisición digital de forma más eficiente.
Desde la visión de Google México, este tipo de estrategias refleja cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas detectan momentos clave de decisión del usuario.
En un entorno donde los datos y el comportamiento digital evolucionan constantemente, la capacidad de interpretar intención se convierte en un activo clave para competir en el sector financiero.
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