Nubank suspendió temporalmente los depósitos y retiros de criptomonedas disponibles mediante su servicio NuCrypto. Los usuarios que intentaron realizar estas operaciones encontraron un aviso dentro de la aplicación que señalaba que las transferencias estaban fuera de servicio.
La institución explicó que la interrupción fue ocasionada por una inestabilidad en un proveedor externo de datos encargado de verificar transacciones. Nubank aseguró que el problema no se encuentra en su propia infraestructura y que los activos y la información de sus clientes permanecen protegidos.
Las funciones restantes de NuCrypto continuaron operando con normalidad, incluidas las opciones de compra y venta de activos digitales. Hasta el momento de los reportes, la empresa no había informado una fecha específica para restablecer los depósitos y retiros.
Usuarios no pueden transferir activos a otras billeteras
La suspensión impide enviar criptomonedas desde Nubank hacia billeteras externas, así como recibir activos procedentes de otros exchanges o direcciones. Entre las monedas que admiten transferencias directas se encuentran bitcoin, ether, solana y la stablecoin USDC.
NuCrypto utiliza servicios de compañías especializadas para algunas actividades relacionadas con custodia, liquidez, verificación y transferencia de activos. Esta dependencia explica por qué una falla externa puede afectar determinadas funciones sin comprometer toda la plataforma.
Algunos reportes relacionaron la interrupción con un posible incidente de seguridad en un proveedor. Sin embargo, esa versión no fue confirmada oficialmente por Nubank, que describió la situación únicamente como una inestabilidad externa y aseguró que no existe riesgo para sus clientes.
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La suspensión muestra los riesgos de depender de terceros
El caso pone nuevamente sobre la mesa la dependencia tecnológica que existe entre plataformas financieras y proveedores especializados. Aunque una empresa ofrezca servicios cripto desde su propia aplicación, parte de la operación puede quedar en manos de compañías externas.
Nubank informó que mantiene contacto con el proveedor afectado y que las transferencias regresarán cuando el servicio sea restablecido. Mientras tanto, los usuarios pueden consultar los canales oficiales de atención y evitar aceptar supuestas soluciones enviadas por mensajes o cuentas no verificadas.
