Las instituciones bancarias han dejado de lado a diversos sectores de la población durante su proceso de digitalización. Por ejemplo, en 2025, siete de cada diez reclamaciones por fraudes provenían de adultos mayores, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El especialista en innovación financiera y transformación digital, Norman Hagemeister Rey, explica que este grupo poblacional queda más expuesto a ser víctima de fraudes o ciberdelitos porque creció junto a otros modelos bancarios que hoy caen cada vez más en desuso, como los pagos en ventanilla.
Ante este escenario, advierte que los bancos tampoco muestran interés por incluirlos en este proceso de digitalización, al no considerarlos un sector clave para sus objetivos de crecimiento.
Ver esta publicación en Instagram
Fintech aprovechan el desinterés de la banca: Norman Hagemeister
Al dejar desatendido este sector, las instituciones digitales han aprovechado el vacío en el mercado para apostar por las personas adultas mayores como uno de sus públicos objetivo e incluirlas nuevamente en el sector financiero.
Norman Hagemeister menciona el caso de Finsus, la Sociedad Financiera Popular (Sofipo), que ofrece asesoría gratuita a personas adultas mayores para aprender desde conceptos básicos hasta opciones de jubilación a través de su página de cursos “Finanzas con Expertos”.
Otro caso es el de Kueski, que otorgó 800 mil créditos a adultos mayores y recibió la Insignia de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores de la Condusef en 2025.
Pero más allá de las alternativas que existan, para el especialista financiero es necesario que más instituciones bancarias vuelvan a ver a los adultos mayores, porque serán sus clientes del futuro.
“Según estimaciones de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), este grupo representará una quinta parte de la población mundial en 2050. Por ello, no puedes dejar de interesarte en ellos, porque mañana serán clave en el mundo financiero”, destacó Hagemeister Rey.
